Оглавление:
Правила работы с отзывами
Отзывы о заведениях – то, что позволяет Zoon быть полезным ресурсом. Предоставляя партнёрам возможность самостоятельной работы с отзывами клиентов, мы стараемся максимально сохранить объективность. Используя Личный кабинет и реагируя на каждый отзыв, вы можете значительно повысить посещаемость вашего заведения, ведь каждому важно, чтобы его замечания не остались не услышанными. Мы просим с пониманием отнестись к тому, что не удаляем негативные отзывы только потому, что партнёр выбрал платный вариант размещения информации.
Значительно продуктивнее найти причину этого отзыва, разобраться в ней и сделать так, чтобы подобное не повторялось в дальнейшем.
Книга отзывов: хорошие примеры, образец благодарности (положительного мнения) в документ по жалобам и предложениям, а также ожидание ответа
» » Содержание Книга отзывов и предложений является необходимой на предприятиях торговли и общественного питания.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам : Особую роль следует уделить жалобам, на которые в случае проверки Роспотребнадзор обращает наиболее пристальное внимание.
Топ 5 Сайтов Знакомств
В первую очередь для того, чтобі получить настоящие отзывы от пользователей, невыдуманные истории любви и разочарований, положительного и негативного опыта, только актуальную информацию о каждом дейтинг-сервисе. Команда topznakomstva.com вручную отбирает и просматривает популярные и не очень сайты знакомств, а затем оценивает их по следующим параметрам:
- Процент реальных анкет
- Наличие/отсутствие анкет с аморальным содержанием, откровенных фото
- Бесплатный/платный доступ и функционал
- Конфиденциальность информации об участниках, защита данных
- Поведение участников, действия техподдержки
- Алгоритм поиска
На основании этих и других не менее важных критериев мы делаем выводы, которые превращаются в топ сайтов знакомств.
Информация о ресурсах максимально полезна, правдива и позволяет сформировать объективное впечатление.
Что делать с хорошими отзывами клиентов?
БИЗНЕС-СОТКА 100 дневная программа для предпринимателей c микро- и нано-бизнесом. Работа с персональным куратором.
Вы отлично работаете, и клиенты это отмечают комментариями в интернете. Довольно улыбаться в ответ недостаточно: с положительными отзывами надо работать!
Какие ошибки чаще всего допускают владельцы бизнеса при работе с благодарностями клиентов? Работая с тысячами владельцев-бизнеса на , я ежедневно сталкиваюсь с ошибками, которые портят весь эффект положительных отзывы. О чем вам стоит помнить, если вы хотите, чтобы благодарный клиент стал вашим постоянным покупателем?
Ошибка #1. Вы вообще не просите вас похвалить. Если клиенты не пишут положительные отзывы, это не значит, что они недовольны.
Скорее всего, еще как довольны.
Быстро, вежливо, без шаблонов: как отелям работать с отзывами (и сделать так, чтобы их было много)
В мире гостеприимства в широком смысле слова «рекомендации друзей» приобрели другой, соответствующий времени формат.
Перед любой поездкой в сети можно легко найти мнение бывших гостей и туристов о посещении того или иного места.
Все эти параметры как хвалят, так и ругают. Но ключевым всегда остается обслуживание — именно оценки его качества влияют на совокупный рейтинг места на платформах с отзывами.
Вот как научить своих клиентов оставлять правильные отзывы и отвечать на похвалу красиво (или ставить гостя на место). Существует главное правило работы с извинениями в любой ситуации, под названием LAST: L listen Выслушать.
Как ответить на положительный отзыв
В интернете найдется много инструкций о том, как реагировать на критику, как ответить на негативный отзыв. А вот о работе с положительными отзывами пишут редко. Вроде, просто – зачем отвечать, если тебя похвалили?
Кажется, достаточно написать в ответ дежурное «спасибо» и поставить смайлик-цветочек. Но ведь клиенты, что оставляют одобрительные отзывы о товаре или услуге, тоже важны.
Для этого:- Обратитесь к заказчику по имени- Упомяните детали заказа или посещения- Сделайте комплимент- Пригласите обратиться вновьМаша, привет! Мы еще несколько дней всем салоном вспоминали ваши изумительные кудри.
Как ответить на негативный отзыв клиента: 8 хороших примеров
Печальный факт: невозможно угодить всем.
Но оставлять без внимания недовольство не рекомендуется! 74% компаний не работают с негативными отзывами, теряя клиентов.
А ведь можно сохранить клиента и убедить его вернуться снова! Метод зависит от ситуации, но это не повод забивать на клиента и не отвечать ему. По статистике, 1 негативный отзыв отбивает желание приобрести товар у 26 потенциальных клиентов!
Даже если со своей стороны работа выполнена без нареканий.
Начнем сразу с живых примеров, где компании нашли выход из положения, а где сделали только хуже.
Сразу оговоримся: в отдельных случаях по незнанию или неопытности можно сделать настолько хуже, что единственным выходом будет удаление негативного отзыва. И тогда уже лучше обратиться в агентство .
Специалисты по удалению с помощью переговоров устранят нежелательную информацию с любых площадок и восстановят вашу репутацию законными методами, без последствий, с пожизненной гарантией. Защита репутации компании – часть ведения бизнеса.
7 примеров того, как ветеринарные клиники дали отличный ответ на отзывы в Интернете
Мы уже не раз говорили и о том, как , но иногда лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать.
Итак, мы немного покопались в сети и подготовили для вас небольшую подборку реальных отзывов в Интернете и ответов от ветеринарных клиник, которые превосходят все ожидания. Поехали!Некоторые клиники отвечают только на негативные отзывы, что, по нашему мнению, является очень грубой ошибкой.
Отвечайте своим «фанатам» так же, как отвечаете недоброжелателям, чтобы люди знали, что вы благодарны им за время, потраченное на положительный отзыв.«Доктор ___ САМЫЙ ЛУЧШИЙ!!!
Его клиника недавно переехала сюда, и мы, конечно же, последуем за ним. Наш пес ____ очень любит его, а доктор _____вообще любит всех животных.
ПРИВОДИТЕ СВОЕГО ПИТОМЦА СЮДА. Будьте уверены, о нем позаботится один из лучших ветеринаров в ______!»«Спасибо Вам, _____, за ваши теплые слова.
Мы очень рады видеть вас в числе наших клиентов,
Yell Live
Большинство компаний знают, что нужно отвечать на негативные отзывы и помогать клиенту решать его проблемы. А вот как ответить на положительный отзыв, и стоит ли это делать вообще?
Разбираемся вместе! Конечно, да – отвечать на положительные отзывы нужно. Но шаблонные ответы компании на искреннюю благодарность могут быть восприняты клиентом как отписка.
Он, видите ли, распинался, перечисляя достоинства вашей организации, а в ответ получил три-четыре пустых слова.
Некоторых это расстраивает. Но что, в таком случае, они хотят получить? Благодарность и заботу. Запомните: вы уже нравитесь человеку, оставившему позитивный отзыв, и он не нуждается в дополнительной порции агрессивного маркетинга на свою голову. Не пытайтесь завалить его брошюрными фразами про то, как вы проработали 100 лет на рынке и собираетесь с божьей помощью проработать еще столько же, опираясь на сотрудников-профессионалов, инновационные подходы и высокотехнологичное оборудование.
«И что ответить?» 3 лучшие реакции на хорошие отзывы ваших клиентов
Подскажем, что написать, если клиентам все понравилось и они рассказали об этом в Сети.Отвечать нужно не только на плохие отзывы.
Хорошее мнение клиентов работает на репутацию компании и служит оценкой ее работы. Вот 3 проверенные реакции на положительные отзывы, которые подчеркнут вашу заботу о клиентах и точно придутся им по душе.Реакция 1.
Выразите благодарностьЛюбому клиенту будет приятно, что вы также нашли время и написали ответный отзыв, в котором отблагодарили его (пусть просто словами). Если вам оставили подробные положительные отзывы, отвечайте на них индивидуально, оригинально и не в двух словах.
Какие еще правила вам помогут в работе с отзывами, мы рассказали в этой . Вот пример благодарности, которую выразил клиенту один из московских отелей на сайте TripAdvisor.Реакция 2. Сделайте комплиментТот случай, когда в ответном комментарии можно не ограничиться словами, а предложить клиенту приятный бонус.
Ответ на положительный отзыв
Реальные клиенты редко добровольно и самостоятельно оставляют положительные отзывы о компаниях. В том числе и в тех случаях, когда они довольны оказанной услугой или предоставленным товаром. Об этом свидетельствуют исследования маркетологов и корпоративных аналитиков.
Причина проста – люди воспринимают достойный продукт и обслуживание как нечто должное и не хотят тратить время на регистрацию и написание отклика. Гораздо чаще встречаются негативные оценки. Поэтому положительные отзывы реальных клиентов – это большая ценность и полезный ресурс для построения и развития репутации бизнеса.
Некоторые предприниматели считают, что отвечать на положительные отзывы потребителей нет нужды: надо концентрироваться на нейтрализации негативных мнений.
Ведь уже сам по себе положительный отзыв работает на репутацию компании.